Telmore

Til et af Danmarks stærkeste brands inden for telecom og underholdning søger vi en visionær og strategisk Digital Director. Du vil være ansvarlig for at lede og drive Telmores digitale strategi og transformation. I denne rolle vil du spille en central rolle i at udvikle og implementere digitale initiativer, der skal styrke og accelerere digitaliseringen af Telmores forretning.

Om Telmore

Telmore er et af Danmarks største online mobilselskaber med mere end 730.000 kunder. De er udbydere af forskellige løsninger inden for mobilabonnementer, mobilt bredbånd og smartphones – og tilbyder med det markedsledende Telmore Play, mobiltelefoni, streaming og underholdning i én samlet pakke. Telmore blev stiftet i oktober 2000 som en udfordrer til de store teleselskabers høje og uigennemskuelige priser samt besværlige abonnementer og med afsæt i dette blev Telmore det første teleselskab, der kun opererede online. Med revolutionerende produkter og services gjorde Telmore det mere enkelt og billigt at være mobilkunde.

Telmore er stiftet for kunderne og de opererer altid med kunden i centrum i alle deres tiltag - både når det kommer til nye produkter eller de touch-points kunderne interagerer med. De leverer en service med henblik på at skulle være det smarte valg og er i både 2017 og 2019 blevet anerkendt herfor af Wilkes med prisen for Danmarks bedste kundeservice. Derudover fik Telmore i 2023 en flot førsteplads i Wilkes analyse af ”Bedste Customer Experience” blandt 300 danske selskaber på tværs af brancher.

Om stillingen

Som Digital Director hos Telmore vil du være ansvarlig for at lede og drive deres digitale strategi og transformation. Du vil spille en central rolle i at udvikle og implementere digitale initiativer, der skal styrke deres position som en af Danmarks førende telekommunikationsudbydere. Dit primære fokus vil være at sikre en fremragende digital kunderejse, optimere deres digitale kanaler og skabe innovative løsninger, der understøtter deres forretningsmål. Du vil også være ansvarlig for opbygning og eksekvering af roadmaps for både kundeoplevelse (CX) og kaldsreduktion, samt implementering af tech/AI-løsninger, der kan drive deres digitale transformation og understøtte AI-projekter på tværs af brands.

Telmores digitalisering skal drives som en transformation, hvilket er en kompleks opgave, der involverer teknologi, kultur og forretningsprocesser. Det handler om at være modig og turde at aktivere nye løsninger med kalkuleret risiko. Digitaliseringen omfatter alle kundevendte touch points, hvorfor du skal arbejde på tværs af IT, Produktudvikling, Marketing og Kundeservice. Du vil fungere som sparringspartner for ledelsen med at finde balancen mellem kortsigtede og langsigtede investeringer i digitalisering af Telmore.

Dine ansvarsområder vil omfatte:

• Udvikling og implementering af en holistisk digital strategi, der understøtter Telmores overordnede forretningsmål.

• Analyse af data og brugeradfærd for at identificere muligheder for forbedring og innovation, samt sikre kundeindsigter, der kan optimere Telmores digitale adfærdsdesign.

• Ledelse af digitale projekter og initiativer fra idé til implementering, herunder styring af roadmap og opfølgning på initiativer.

• Optimering af brugeroplevelsen og kunderejsen på tværs af produkter og digitale platforme

• Overvågning af digitale trends og teknologier for at sikre, at Telmore forbliver på forkant med

  udviklingen.

• Samarbejde med interne og eksterne interessenter for at sikre, at deres digitale initiativer er i tråd med kundernes behov og forventninger.

• Implementering af tech/AI-løsninger, der understøtter den digitale transformation samt facilitere AI- arbejdsgrupper på tværs af brands i Nuuday.

• Ledelse og udvikling af et stærkt digitalt team, der kan levere på deres ambitiøse målsætninger. 

Stillingen er placeret på Telmores hovedkontor på Teglholmen i København. Du vil arbejde i et team med 3 medarbejdere i direkte reference: 2 CX-specialister og 1 Senior Project Manager, samt en Business Analyst, der arbejder indirekte for teamet. Du skal kunne aktivere, motivere og lede Telmores organisation mod ambitiøse mål, da teamet ejer transformationsprocessen, hvis ansvar og resultater hviler på hele organisationen. Der vil være mulighed for tilførsel af yderligere ressourcer, da ansvarsområdet er forretningskritisk for Telmore.

Du kommer til at sidde i Telmores øverste ledelsesgruppe og have reference direkte til Telmores CEO, Henrik Lehman.

Din profil

Den optimale kandidat til rollen som Digital Director hos Telmore har en relevant uddannelsesbaggrund inden for digital, IT, business eller lignende samt flere års erfaring i en ledende rolle inden for digital transformation eller IT-projekter, gerne i en kundevendt virksomhed. Teoretisk viden om digital adfærdsdesign er et plus, mens praktisk erfaring med digitalisering og digital transformation er et must. Erfaring fra abonnementsforretning er også en fordel, men ikke et krav.

Dine strategiske og analytiske evner er stærke, hvilket gør dig i stand til at udvikle og implementere effektive digitale strategier og løsninger. Du har dokumenteret erfaring med at lede og inspirere teams samt samarbejde på tværs af organisationer. Dit kendskab til digitale trends og teknologier, herunder CX/UX og dataanalyse, er essentielt i denne rolle. For at lykkes skal du kunne arbejde effektivt gennem dine kollegaer i ledelsesteamet og medarbejderne i organisationen. Derfor er det nødvendigt, at du spænder bredt i dine kommunikative og indirekte ledelsesevner, så du kan aktivere både medarbejdere i kundeservice og på Director-niveau.

Som person har du en proaktiv og resultatorienteret tilgang, der sikrer, at projekter gennemføres til tiden og med høj kvalitet. Dine fremragende kommunikations- og præsentationsevner, både på dansk og engelsk, gør dig i stand til at formidle komplekse digitale strategier og resultater på en klar og engagerende måde.

Du brænder for at skabe enestående digitale oplevelser og har en dyb forståelse for, hvordan digitale initiativer kan drive forretningsvækst. Den rette kandidat er en visionær leder med en stærk digital profil og en passion for at forme fremtiden for Telmore gennem innovative digitale løsninger. Sidst men ikke mindst sætter du en ære i at levere arbejde af høj kvalitet med innovative ideer, der bidrager til at skabe værdi for forretningen og internt i organisationen.